Vous avez essayé un site de rencontre, et vous décidez de passer à autre chose. Peut-être avez-vous rencontré quelqu’un, peut-être n’était-ce tout simplement pas pour vous. Dans les deux cas, arrêter un abonnement est un droit, et cela doit se faire sans bataille.
Cet article vous aide à y voir clair. Il ne remplace pas les conditions de votre site, mais il vous donne des réflexes qui évitent les mauvaises surprises.
Que veut dire « résilier » exactement ?
Résilier, c’est mettre fin à un abonnement pour qu’il ne se renouvelle plus. C’est différent de supprimer son compte : on peut très bien arrêter de payer et garder son profil, ou supprimer son profil sans avoir résilié son abonnement. Ce sont deux démarches distinctes, et il est utile de les faire toutes les deux si vous voulez partir complètement.
Beaucoup d’abonnements se renouvellent automatiquement d’une période à l’autre. Autrement dit, si vous ne faites rien, vous continuez à payer. C’est pourquoi il vaut mieux savoir dès le début comment on s’en va. Notre article abonnement à un site de rencontre senior : comprendre ce que l’on paie aide à lire ces conditions au moment de souscrire.
Où trouver la procédure d’arrêt ?
La démarche se trouve en principe dans l’espace personnel du site, souvent dans un menu intitulé « mon compte », « mon abonnement » ou « paramètres ». Cherchez une ligne qui parle de renouvellement, de gestion de l’abonnement ou de désabonnement.
Si vous ne la trouvez pas, relisez les conditions générales, ces pages de règles que l’on accepte à l’inscription. Elles décrivent la façon de résilier. Vous pouvez aussi écrire au service client du site, par la rubrique « contact ». Gardez une trace de votre message : une capture d’écran, un mail conservé, une note datée dans un carnet.
Que faire si la démarche est cachée ou compliquée ?
Un site sérieux ne rend pas la résiliation difficile. Si la procédure vous paraît volontairement embrouillée, prenez-en note et passez par un écrit : un courrier ou un mail clair, daté, dans lequel vous demandez la fin de l’abonnement. Conservez la confirmation du site.
Pour connaître les règles qui protègent le consommateur, rendez-vous sur le site officiel service-public.fr, qui explique vos droits en termes simples. Les règles dépendent du contrat et de la façon dont vous avez souscrit : ne vous fiez pas à ce que dirait un tiers par téléphone.
À retenir : avant de résilier, faites une capture d’écran de la page d’abonnement et de toutes les conditions. Ces simples pièces vous serviront si un doute apparaît plus tard.
Quels points faut-il vérifier avant d’arrêter ?
Prenez cinq minutes pour passer en revue quelques éléments :
- la date à laquelle votre abonnement doit se renouveler, pour ne pas la manquer ;
- ce que vous perdez en partant : la possibilité d’écrire, de voir certains profils, parfois vos anciennes conversations ;
- le moyen de paiement utilisé, pour repérer d’éventuels prélèvements ultérieurs ;
- la différence entre arrêter le renouvellement et obtenir un remboursement, deux choses qui ne vont pas forcément ensemble.
Si vous avez un doute sur la manière dont vous avez été facturé, écrivez au site d’abord, puis adressez-vous à votre banque si nécessaire. Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires à une personne qui vous contacterait en prétendant faire le suivi de votre dossier.
Peut-on se faire rembourser ?
Cela dépend de votre contrat, de la période en cours et de la loi. Nous ne pouvons pas vous promettre un remboursement, ni vous indiquer un délai, car les règles varient selon les situations. Le mieux est de consulter les conditions du site et la fiche pratique du site officiel service-public.fr, ou de demander conseil à une association de défense des consommateurs de votre région.
Dans tous les cas, restez courtois et factuel dans vos échanges avec le service client. Une demande claire et polie est celle qui a le plus de chances d’être traitée rapidement.
Que faire du compte après avoir résilié ?
Arrêter de payer ne supprime pas votre profil. Si vous ne voulez plus apparaître, passez par la rubrique de suppression de compte, et vérifiez ensuite que votre profil n’est plus visible. Si vous voulez simplement faire une pause, vous pouvez parfois masquer votre profil sans le détruire.
Pensez également à prévenir, avec délicatesse, les personnes avec qui vous échangiez encore : un petit message sincère vaut mieux qu’un silence. Notre article dire que l’on ne souhaite pas continuer, avec délicatesse propose des mots simples.
Que faire si l’on est sollicité après son départ ?
Il peut arriver que, après votre départ, vous receviez encore des mails du site, parfois pour vous inviter à revenir. Ce n’est pas grave : vous pouvez vous désabonner de ces messages avec le lien prévu à cet effet.
En revanche, méfiez-vous des messages qui prétendent venir du site et vous réclament de l’argent, un code ou vos coordonnées bancaires. Ce sont souvent des tentatives d’escroquerie. Vous pouvez signaler un message de ce type sur la plateforme officielle de signalement, et appeler Info Escroqueries au 0 805 805 817 pour demander conseil. Pour les SMS frauduleux, le 33700 est à votre disposition.
Votre prochaine étape
Ouvrez votre espace personnel sur le site, à un moment calme, et repérez où se gère l’abonnement. Notez la date de renouvellement et faites une capture d’écran. Cela suffit pour être serein, que vous décidiez de partir maintenant ou plus tard.
Et si vous souhaitez simplement changer de site plutôt que d’arrêter, regardez avant tout site généraliste ou site réservé aux seniors, puis revenez découvrir ce qui existe.
Rien ne vous oblige à rester là où vous ne vous sentez pas bien. Partir calmement fait partie d’un parcours sain.
